Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Carlo Michel Becerra Torres, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Neura Agency, con domicilio para oír y recibir notificaciones en [DOMICILIO PENDIENTE], correo electrónico hola@neuragency.io, teléfono +52 33 2594 4288 y sitio web https://neuragency.io, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales recabados de clientes, prospectos, usuarios y demás personas que interactúen con Neura Agency.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales podemos recabar, para qué los utilizamos y qué derechos puede ejercer respecto de ellos.

1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantenga con Neura Agency y de los servicios solicitados, podremos recabar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Número telefónico.
  • Número de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Nombre de empresa, negocio o actividad profesional.
  • Puesto o cargo.
  • Sitio web.
  • Redes sociales o perfiles comerciales.
  • Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, videollamadas o reuniones.
  • Información necesaria para preparar diagnósticos, propuestas o cotizaciones.
  • Información relacionada con los servicios contratados.
  • Datos de facturación y fiscales, cuando resulten necesarios.
  • Información relacionada con cuentas, plataformas o herramientas digitales necesarias para prestar un servicio.
  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Páginas visitadas y acciones realizadas dentro del sitio web.
  • Fuente o campaña mediante la cual el usuario llegó al sitio.
  • Identificadores y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Neura Agency no solicita intencionalmente datos personales sensibles a través de su sitio web o canales comerciales ordinarios.

En caso de que para un servicio específico resulte indispensable tratar datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.

2. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para mantener una relación con Neura Agency:

  • Atender solicitudes de información.
  • Responder mensajes recibidos mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
  • Identificar y contactar prospectos.
  • Dar seguimiento a solicitudes comerciales.
  • Agendar reuniones o llamadas.
  • Analizar las necesidades de un prospecto o cliente.
  • Elaborar diagnósticos, propuestas y cotizaciones.
  • Formalizar una relación comercial.
  • Prestar los servicios contratados.
  • Gestionar proyectos y entregables.
  • Proporcionar soporte y atención al cliente.
  • Administrar pagos, cobranza y facturación cuando resulte aplicable.
  • Comunicarnos con el cliente respecto del desarrollo de su proyecto.
  • Configurar sitios web, campañas de publicidad, servicios SEO, automatizaciones, integraciones y agentes de inteligencia artificial.
  • Gestionar accesos y permisos necesarios para prestar los servicios contratados.
  • Mantener registros relacionados con la relación comercial.
  • Prevenir fraude, uso indebido, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
  • Cumplir obligaciones contractuales o legales.

El tratamiento debe limitarse a las finalidades comunicadas al titular y ser necesario, adecuado y relevante respecto de ellas.

3. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar determinados datos de contacto para:

  • Enviar información comercial sobre servicios de Neura Agency.
  • Dar seguimiento a prospectos que previamente hayan solicitado información.
  • Informar sobre promociones, novedades o nuevos servicios.
  • Realizar encuestas de satisfacción.
  • Realizar análisis estadísticos y comerciales.
  • Mejorar nuestros servicios y procesos.
  • Crear audiencias publicitarias cuando resulte aplicable.
  • Realizar acciones de remarketing y medición publicitaria.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a:hola@neuragency.io

La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no condicionará la prestación de servicios que ya hayan sido contratados.

4. Inteligencia artificial y sistemas automatizados

Neura Agency utiliza o puede utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial para facilitar determinadas actividades, incluyendo:

  • Atención inicial de prospectos.
  • Generación y clasificación de respuestas.
  • Clasificación de solicitudes.
  • Seguimiento comercial.
  • Automatización de procesos.
  • Procesamiento de información.
  • Generación de borradores.
  • Integración entre aplicaciones y plataformas.
  • Administración de agentes conversacionales.

Cuando sea necesario, información proporcionada por el usuario podrá ser procesada mediante proveedores tecnológicos utilizados para dichas funciones.

Neura Agency procurará limitar la información procesada a aquella necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

Cuando un sistema automatizado produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente determinados derechos o intereses en los supuestos contemplados por la legislación, el titular cuenta con derechos relacionados con el tratamiento automatizado de sus datos.

5. Datos tratados por cuenta de clientes

En determinados servicios, especialmente aquellos relacionados con automatizaciones, CRM, agentes de inteligencia artificial, WhatsApp, formularios o sistemas de atención, Neura Agency podrá procesar datos personales por cuenta y bajo instrucciones de un cliente.

En estos casos, Neura Agency podrá actuar como persona encargada del tratamiento, mientras que el cliente será responsable de determinar las finalidades y condiciones bajo las cuales recaba y trata los datos de sus propios usuarios, pacientes, clientes o prospectos.

Cada cliente será responsable de contar con los avisos, consentimientos y fundamentos legales que correspondan respecto de los datos que proporcione o permita procesar a Neura Agency.

6. Proveedores tecnológicos

Para prestar sus servicios y operar su infraestructura, Neura Agency podrá utilizar proveedores relacionados con:

  • Alojamiento web y hosting.
  • Servicios de nube.
  • Correo electrónico.
  • Mensajería.
  • WhatsApp Business Platform y proveedores relacionados.
  • Automatización.
  • Inteligencia artificial.
  • CRM.
  • Analítica.
  • Publicidad digital.
  • Formularios.
  • Almacenamiento de archivos.
  • Videollamadas y calendarios.
  • Procesamiento de pagos, cuando resulte aplicable.

Algunos de estos proveedores pueden encontrarse o procesar información fuera de México.

Cuando dichos proveedores únicamente traten información por cuenta de Neura Agency, deberán hacerlo en función del servicio correspondiente y de las obligaciones aplicables.

7. Transferencias de datos personales

Neura Agency no comercializa bases de datos personales.

Podremos efectuar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para mantener o cumplir una relación jurídica con el titular, cumplir una obligación legal, defender un derecho o en cualquier otro supuesto permitido por la legislación.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, éste será solicitado conforme a la legislación aplicable.

La LFPDPPP regula las transferencias nacionales e internacionales y contempla supuestos en los que pueden realizarse sin un consentimiento adicional, entre otros, cuando resulten necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica.

8. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos personales posee Neura Agency y las condiciones de su tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
  • Cancelación: solicitar que determinados datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.
  • Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando se actualicen los supuestos legales correspondientes.

La legislación vigente reconoce estos derechos y establece requisitos específicos para las solicitudes.

9. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, el titular podrá enviar una solicitud a:

hola@neuragency.io

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Medio para recibir notificaciones.
  • Documentos o elementos necesarios para acreditar su identidad cuando corresponda.
  • Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer un derecho.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Cualquier información que facilite la localización de sus datos.

En una solicitud de rectificación deberá además indicar la modificación solicitada y proporcionar, cuando corresponda, documentación que la sustente.

Neura Agency comunicará la determinación correspondiente dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. La LFPDPPP establece actualmente un plazo máximo general de veinte días para comunicar la determinación y, si resulta procedente, quince días adicionales para hacerla efectiva, con posibilidad de ampliación justificada.

10. Revocación del consentimiento

Cuando resulte procedente, el titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado para determinados tratamientos enviando una solicitud a:

hola@neuragency.io

La revocación no producirá efectos retroactivos y no necesariamente implicará la eliminación inmediata de información que Neura Agency deba conservar para cumplir obligaciones legales, contractuales o ejercer o defender derechos.

11. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá solicitar que determinados datos personales dejen de utilizarse para actividades promocionales o comerciales escribiendo a:

hola@neuragency.io

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente al titular y los datos o comunicaciones respecto de los cuales desea limitar el tratamiento.

12. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Neura Agency puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • Permitir funciones técnicas del sitio.
  • Mantener la seguridad.
  • Analizar tráfico y comportamiento agregado.
  • Conocer el origen de las visitas.
  • Medir conversiones.
  • Evaluar el desempeño de campañas.
  • Realizar publicidad y remarketing cuando corresponda.

Puede consultar información adicional en nuestra:

Política de Cookies

13. Seguridad y confidencialidad

Neura Agency adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

La legislación mexicana obliga a los responsables a mantener medidas de seguridad y mecanismos de confidencialidad respecto de los datos personales tratados.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y, posteriormente, durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o para ejercer o defender derechos.

Cuando los datos dejen de resultar necesarios, serán bloqueados o eliminados según corresponda conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

Neura Agency podrá modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o derivados de sus servicios.

Cualquier modificación será publicada en:

https://neuragency.io/aviso-de-privacidad

Se recomienda consultar periódicamente la versión vigente.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con privacidad y protección de datos: