Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://neuragency.io, así como las condiciones generales aplicables a los servicios prestados por Carlo Michel Becerra Torres, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Neura Agency.

Al utilizar este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio de Neura Agency, el usuario o cliente reconoce haber leído las condiciones que resulten aplicables.

Cuando exista una propuesta, cotización, orden de servicio o contrato particular aceptado por el cliente, dicho documento complementará estos Términos y prevalecerá respecto de las características específicas del servicio contratado.

1. Identificación del prestador de servicios

2. Servicios

Neura Agency ofrece servicios relacionados con marketing, tecnología y presencia digital, incluyendo, de manera enunciativa:

  • Diseño y desarrollo de sitios web.
  • Desarrollo de landing pages.
  • Publicidad digital.
  • Gestión de Google Ads.
  • Gestión de Meta Ads.
  • SEO.
  • SEO local.
  • Optimización de presencia digital.
  • Automatización de procesos.
  • Agentes y asistentes de inteligencia artificial.
  • Integraciones entre aplicaciones.
  • Implementaciones de WhatsApp y sistemas de atención.
  • Consultoría digital.
  • Otros servicios que sean establecidos expresamente en una propuesta comercial.

La inclusión de un servicio dentro de este sitio web no significa que todas sus características estén incluidas en cualquier contratación.

El alcance exacto de cada proyecto será el señalado en la propuesta, cotización o acuerdo correspondiente.

3. Cotizaciones y propuestas

Las cotizaciones podrán indicar:

  • Servicios incluidos.
  • Entregables.
  • Precio.
  • Anticipo.
  • Forma de pago.
  • Duración estimada.
  • Número de revisiones.
  • Servicios recurrentes.
  • Servicios o herramientas de terceros.
  • Condiciones particulares.

Una cotización podrá tener una vigencia determinada. Una vez vencida, Neura Agency podrá modificar precios, condiciones, tiempos o disponibilidad.

4. Inicio de un proyecto

Salvo acuerdo distinto, Neura Agency podrá requerir antes de comenzar:

  • Aceptación de la propuesta.
  • Pago del anticipo acordado.
  • Información y materiales necesarios.
  • Accesos o permisos requeridos.

Los plazos estimados de entrega podrán comenzar a contabilizarse únicamente cuando Neura Agency cuente con los elementos razonablemente necesarios para iniciar el trabajo.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo cuando corresponda:

  • Nombre comercial.
  • Información de contacto.
  • Productos o servicios.
  • Precios.
  • Promociones.
  • Horarios.
  • Políticas comerciales.
  • Logotipos.
  • Fotografías.
  • Videos.
  • Textos.
  • Accesos.
  • Datos necesarios para facturación.
  • Información requerida para automatizaciones o agentes IA.

El cliente deberá revisar los materiales y configuraciones que requieran su aprobación.

Retrasos en el suministro de información, autorizaciones o accesos podrán provocar modificaciones en las fechas estimadas de entrega sin que ello constituya incumplimiento atribuible a Neura Agency.

6. Revisiones y cambios de alcance

Cada proyecto tendrá el número de revisiones establecido en su propuesta.

Se considerarán fuera del alcance original, entre otros:

  • Nuevas páginas no contempladas.
  • Nuevas funcionalidades.
  • Rediseños sustanciales después de una aprobación.
  • Nuevas automatizaciones.
  • Nuevas integraciones.
  • Cambios significativos de estrategia.
  • Trabajo adicional provocado por información incorrecta previamente proporcionada por el cliente.

Neura Agency informará al cliente cuando una solicitud se considere trabajo adicional y podrá presentar una cotización independiente antes de realizarlo.

7. Precios y pagos

Los precios y formas de pago serán indicados en la propuesta correspondiente.

Salvo acuerdo distinto:

  • Los pagos deberán realizarse en las fechas acordadas.
  • Neura Agency podrá suspender trabajos o servicios ante pagos vencidos.
  • La suspensión por falta de pago podrá afectar plazos de entrega.
  • Los precios de servicios futuros podrán modificarse.

Neura Agency cumplirá los servicios conforme a los términos y condiciones ofrecidos y aceptados. La LFPC obliga al proveedor a suministrar el servicio conforme a las condiciones ofrecidas, salvo acuerdo válido en contrario.

8. Servicios recurrentes

Determinados servicios pueden contratarse bajo una modalidad mensual o periódica, como:

  • Gestión publicitaria.
  • SEO.
  • Mantenimiento.
  • Automatizaciones.
  • Agentes de inteligencia artificial.
  • Soporte.
  • Infraestructura.
  • Servicios administrados.

La propuesta deberá indicar, cuando corresponda, el importe, periodicidad y condiciones de renovación.

Neura Agency no realizará un cargo automático recurrente a una persona consumidora sin su consentimiento expreso cuando la legislación exija dicho consentimiento.

Cuando un servicio contratado mediante medios electrónicos quede sujeto a las disposiciones aplicables a cobros recurrentes de la LFPC, se respetarán los derechos de información, aviso de renovación y cancelación previstos por dicha legislación. Desde diciembre de 2025, el artículo 76 Bis exige información destacada sobre periodicidad, monto y fecha de cobro automático y establece reglas adicionales para renovaciones y cancelaciones.

9. Gastos y servicios de terceros

Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, no se consideran incluidos en los honorarios de Neura Agency los pagos cobrados directamente por terceros, incluyendo:

  • Presupuesto de Google Ads.
  • Presupuesto de Meta Ads.
  • Hosting.
  • Dominios.
  • Licencias.
  • APIs.
  • WhatsApp Business Platform.
  • Proveedores de mensajería.
  • Servicios de inteligencia artificial.
  • CRM.
  • Email marketing.
  • Software SaaS.
  • Automatización.
  • Herramientas SEO.
  • Plugins o servicios premium.

El cliente deberá ser informado cuando la prestación del servicio requiera contratar una herramienta de pago no contemplada originalmente.

10. Publicidad digital

Neura Agency podrá desarrollar, administrar y optimizar campañas publicitarias en plataformas de terceros.

El cliente reconoce que el rendimiento de las campañas depende de factores que pueden encontrarse fuera del control directo de Neura Agency, tales como:

  • Presupuesto.
  • Competencia.
  • Demanda.
  • Oferta comercial.
  • Precio.
  • Mercado.
  • Ubicación.
  • Temporada.
  • Calidad del proceso de ventas.
  • Disponibilidad.
  • Cambios en plataformas publicitarias.

Por ello, salvo garantía específica expresamente pactada por escrito, Neura Agency no garantiza una cantidad determinada de prospectos, ventas, clientes, ingresos o retorno sobre inversión.

Lo anterior no exime a Neura Agency de prestar los servicios expresamente contratados con la diligencia y alcance acordados.

11. SEO y posicionamiento

Neura Agency podrá implementar estrategias dirigidas a mejorar la calidad técnica, relevancia, contenido, autoridad o visibilidad de una página web o negocio.

No obstante, los motores de búsqueda utilizan algoritmos y sistemas sobre los cuales Neura Agency no tiene control.

Por ello, Neura Agency no garantiza posiciones específicas, permanencia en determinadas posiciones ni volúmenes específicos de tráfico orgánico, salvo compromiso escrito expreso.

12. Agentes de inteligencia artificial

Neura Agency puede desarrollar o configurar agentes de inteligencia artificial para actividades como:

  • Atención de prospectos.
  • Respuestas frecuentes.
  • Captura de información.
  • Seguimiento.
  • Agendamiento.
  • Clasificación de solicitudes.
  • Automatización de procesos.

Los sistemas basados en inteligencia artificial pueden ocasionalmente producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o no prevista.

Neura Agency procurará configurar controles adecuados según el alcance contratado, pero no puede garantizar que una herramienta generativa produzca respuestas correctas en el 100 % de los casos.

El cliente será responsable de proporcionar y mantener actualizada la información utilizada por el agente, incluyendo precios, disponibilidad, políticas, horarios y características de sus servicios.

Cuando corresponda, el cliente deberá implementar supervisión humana y no deberá utilizar el sistema de forma contraria a la legislación aplicable.

13. Plataformas de terceros

Parte de los servicios de Neura Agency puede depender de terceros como plataformas publicitarias, mensajería, hosting, inteligencia artificial, correo electrónico, APIs o servicios de automatización.

Neura Agency no controla dichas plataformas y no será responsable por interrupciones o modificaciones atribuibles exclusivamente a ellas, tales como:

  • Caídas del servicio.
  • Cambios de API.
  • Cambios de políticas.
  • Modificaciones de precios.
  • Restricciones de cuentas.
  • Suspensiones aplicadas por la plataforma.
  • Eliminación de funcionalidades.
  • Cambios técnicos.

Esto no limita la responsabilidad de Neura Agency por acciones directamente atribuibles a su propia prestación del servicio.

14. Cuentas, permisos y credenciales

Siempre que resulte razonablemente posible, las cuentas esenciales utilizadas para un cliente deberán permanecer bajo propiedad o control de dicho cliente.

Neura Agency podrá solicitar permisos administrativos o accesos necesarios para realizar los trabajos contratados.

El cliente deberá proteger sus credenciales y revocar accesos cuando deje de necesitarlos.

Neura Agency procurará utilizar mecanismos oficiales de permisos o invitaciones cuando las plataformas los ofrezcan.

15. Material proporcionado por el cliente

El cliente declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias respecto de los materiales que entregue a Neura Agency, incluyendo:

  • Logotipos.
  • Marcas.
  • Fotografías.
  • Videos.
  • Música.
  • Textos.
  • Bases de datos.
  • Diseños.
  • Información de terceros.

Neura Agency podrá negarse a utilizar materiales que razonablemente considere ilícitos o que puedan vulnerar derechos de terceros.

16. Propiedad intelectual de los entregables

Los derechos relacionados con los entregables desarrollados específicamente para cada cliente serán los establecidos en la propuesta correspondiente.

Salvo acuerdo diferente, cualquier transferencia de derechos que corresponda podrá quedar condicionada a que el proyecto haya sido pagado íntegramente.

Neura Agency conservará sus derechos sobre elementos que no hayan sido creados exclusivamente para un cliente, como:

  • Metodologías.
  • Know-how.
  • Procedimientos.
  • Estructuras genéricas.
  • Componentes reutilizables.
  • Plantillas.
  • Bibliotecas.
  • Automatizaciones genéricas.
  • Técnicas y conocimientos previamente desarrollados.

Los componentes pertenecientes a terceros seguirán sujetos a las licencias de sus respectivos propietarios.

17. Portafolio

Salvo que el cliente solicite confidencialidad o exista un acuerdo en sentido contrario, Neura Agency podrá mencionar públicamente el nombre comercial del cliente y mostrar de manera razonable entregables públicos realizados para fines de portafolio únicamente con autorización previa del cliente.

No se divulgarán credenciales, información confidencial, bases de datos ni información privada del cliente.

18. Confidencialidad

Neura Agency procurará mantener confidencial la información no pública proporcionada por el cliente para ejecutar el proyecto.

No tendrá consideración de información confidencial aquella que:

  • Ya sea públicamente conocida.
  • Haya sido obtenida legítimamente de otra fuente.
  • Deba divulgarse por disposición legal o requerimiento de autoridad competente.

19. Cancelación de proyectos

Las condiciones particulares de cancelación podrán especificarse en cada propuesta.

Cuando el cliente cancele un proyecto después de iniciado, Neura Agency podrá cobrar los servicios efectivamente realizados, etapas completadas y gastos de terceros previamente autorizados o no recuperables.

Cuando legalmente corresponda un reembolso, éste será determinado considerando el trabajo efectivamente realizado y las disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar derechos que la legislación aplicable otorgue irrenunciablemente al consumidor.

20. Suspensión o terminación de servicios

Neura Agency podrá suspender o terminar un servicio cuando exista, entre otros supuestos:

  • Falta de pago.
  • Uso ilícito.
  • Riesgo de seguridad.
  • Incumplimiento sustancial de las condiciones acordadas.
  • Solicitud de una autoridad.
  • Utilización abusiva de los sistemas proporcionados.

Cuando sea razonablemente posible, se comunicará previamente al cliente.

21. Tiempos de entrega

Las fechas comunicadas en una propuesta podrán estar sujetas a:

  • Entrega oportuna de materiales.
  • Aprobaciones del cliente.
  • Disponibilidad de terceros.
  • Complejidad técnica.
  • Cambios en el alcance.

Cuando exista una fecha de entrega expresamente garantizada, deberá constar en la propuesta o acuerdo correspondiente.

22. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación, Neura Agency no será responsable de pérdidas indirectas atribuibles a factores fuera de su control razonable.

Esta disposición no excluye responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida ni limita los derechos que correspondan a consumidores conforme a la legislación aplicable.

23. Uso del sitio web

El usuario se compromete a no:

  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
  • Introducir código malicioso.
  • Utilizar sistemas automatizados para afectar su funcionamiento.
  • Suplantar identidades.
  • Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.

24. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces hacia servicios o plataformas externas.

Neura Agency no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de sitios operados por terceros.

25. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad disponible en:

https://neuragency.io/aviso-de-privacidad

26. Modificación de los Términos

Neura Agency podrá actualizar los presentes Términos debido a cambios en sus servicios, operación o legislación.

La versión vigente estará disponible en:

https://neuragency.io/terminos-y-condiciones

Los cambios no modificarán retroactivamente condiciones específicas previamente aceptadas para un proyecto, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte necesario conforme a la ley.

27. Legislación aplicable

Estos Términos serán interpretados conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando exista una relación de consumo, ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan a la persona consumidora ni a las facultades de las autoridades competentes.

28. Contacto y aclaraciones

Para cualquier aclaración relacionada con los servicios o presentes Términos: